与苹果三星竞争!华为砸重金升级南非客户服务

  据南非My Broadband科技媒体7月4日报道,华为宣布已斥巨资为南非地区华为用户打造优质客户服务,改善升级南非当地华为产品中心及合作伙伴服务产品,利用客户服务占据市场优势,与苹果三星展开角逐。

  近年来,华为在南非发展势头迅猛,P20和P20 Pro的发布更是将其销量带上了新高。华为还在南非新建了一个华为专用仓库,极大提高了发货速度,使其在众多的国际竞争对手中占据优势,脱颖而出。华为表示,优质的售后服务和品质卓越的产品将是提升华为南非市场竞争力的关键因素,进而超越苹果和三星。

  随着华为产品逐步得到南非消费者的了解和青睐,南非已成为华为在非洲地区乃至全球最为重要的市场之一。中等价位的机型因其较旗舰版机型的价格优势,吸引了众多消费者。华为南非地区营销总监Akhram Mohamed发言称,由于南非地区中端市场规模大,华为手机在后付费领域的流行,因此华为P20 Lite是南非地区销售最火爆的一款机型。

  华为表示,公司将把工作重点放在提高客户满意度方面,努力提升产品质量,竭诚提供配套客户服务。华为南非消费者业务集团副总裁赵立坤表示:“华为将净推荐值作为衡量客户满意度的一项重要指标,这项指标反映了我们的产品质量和售后服务,我们在南非当地的产品中心每周都对产品质量进行检测,以确保任何手机硬件或软件问题我们都能够及时发现并解决。”

  赵立坤还表示,华为目前正积极寻求更多的服务合作伙伴,以发展本地业务,便于配件管理。华为目前的专职服务团队只在约翰内斯堡设有,华为将继续扩展专职服务团队,在开普敦和德班相继设立。但赵立坤宣称,华为暂时并没有计划扩大零售店,但未来华为计划在各主要城市和繁华的商场设立旗舰店和品牌体验店。(实习编译:李仪轩 审稿:李宗泽)

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